Nossos livros "IFRO na história"

O Dennis Weber e eu organizamos um pouco da história do IFRO a partir das notícias publicadas no Portal Institucional. No fim, um pouco do nosso trabalho de jornalistas também serve como relato diário da construção do Instituto Federal em Rondônia!

Para ler os 4 volumes, é necessário acessar os links de cada uma das obras (todos estão no Repositório Institucional/RI-IFRO):

IFRO na história - V. 1 A comunicação no site institucional enquanto relato da construção do Instituto Federal em Rondônia (Gestão)  

Disponível neste link: https://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/182

Todos os e-books foram publicados com auxílio financeiro da Pró-Reitoria de Pesquisa, Inovação e Pós-Graduação (PROPESP/IFRO), por meio do Edital nº 13/2021/REIT-PROPESP/IFRO

IFRO na história - V. 2 A comunicação no site institucional enquanto relato da construção do Instituto Federal em Rondônia (Alunos e Ensino) 

Disponível neste link: https://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/238

IFRO na história - V. 3 A comunicação no site institucional enquanto relato da construção do Instituto Federal em Rondônia (Inovação e Tecnologia) 

Disponível neste link: https://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/274 

IFRO na história - V. 4 A comunicação no site institucional enquanto relato da construção do Instituto Federal em Rondônia (Comunicação e Relação com a sociedade) 

Disponível neste link: https://repositorio.ifro.edu.br/handle/123456789/275

O futuro

Incertezas. É disto que trata o futuro, especialmente, no contexto atual…

E eu sei, exatamente, que nada sei (e será que saberei)…

Mas sempre foi assim, incerto, e isso o torna o dia seguinte mais instigante. Eu mesma gosto de “pagar para ver” o que virá. Talvez seja um dos fatores motivadores para me manter sempre buscando mais conhecimento.

Já o que ficou para traz, como diz Mario Quintana, deve nos servir de aprendizado: "O passado é lição para refletir, não para repetir".

Tendo em vista que o tema de hoje é mais uma pílula-texto cheia de subjetividade, vamos a uma questão de concurso que também trata de “futuro”!

A prova a seguir foi aplicada pela banca ESAF, em 2009, para a Agência Nacional de Águas (ANA), no cargo de Analista Administrativo - Comunicação Social - Relações Públicas.

Há um consenso entre os especialistas de que o mundo contemporâneo - e em especial o ambiente organizacional - tem sido abalado profundamente pelo processo crescente de globalização dos mercados e das ideias, pela revolução provocada pelas novas tecnologias, pela desmassificação do processo de produção e pela valorização do espírito de cidadania. Este ambiente, em contínua agitação, redimensiona o perfil das organizações e as torna menos estratificadas e mais flexíveis, convidando-as, permanentemente, a esticar os olhos para ver o que está à frente. O futuro (alguém ainda duvida disso?) mais do que o presente, será complexo, repleto de incertezas, mas (ainda bem!) rico em oportunidades para quem se dispuser a se "sentar" sobre um novo paradigma.
(W. Bueno. Comunicação Empresarial)
 Considerando o cenário organizacional apresentado por Bueno, analise as afirmativas a seguir e assinale a resposta correta.
 ( ) O processo de segmentação dos públicos, os chamados nichos de mercado, tem provocado mudanças substanciais na Comunicação Empresarial, com a implementação de canais diferenciados para atender às demandas informativas localizadas.
 ( ) O cliente evoluiu para o cidadão e espera um relacionamento mais amplo do que aquele que costuma vigorar entre a empresa que vende e as pessoas que compraram, porque o contato não se esgota mais com a transferência do produto.
 ( ) As organizações têm feito um grande esforço para criar veículos múltiplos para atender a demandas que também são múltiplas.
 ( ) Um exemplo de veículo novo, elaborado com o objetivo de atender a este novo padrão de relacionamento com os clientes, seria uma revista dirigida aos diversos públicos, com editorias específicos para cada segmento.
 ( ) Até o relacionamento com o público interno deve ser renovado e a intranet empresarial é hoje o veículo que reúne em um mesmo canal todos os instrumentos, contemporâneos e tradicionais, tornando-se um veículo para todos os fins.
 a) F, F, V, V, V
b) V, V, V, F, F
c) F, V, F, V, F
d) V, V, F, V, V
e) V, F, V, V, F

Resposta: B

Comunicação integrada

Relembrar é necessário. Ainda mais quando vc começa a olhar material antigo e ver o quanto era importante cada tema abordado no curso de Pós-Graduação de Jornalismo Empresarial. E como minha memória é falha, vamos às anotações feitas em junho de 2013, aula da professora Dra. Lucelma Cordeiro...

Ah, antes de iniciar, lembro do post que fiz de leitura prévia do material enviado para nós, os estudantes. O nome era o mesmo da postagem de agora: Comunicação  integrada.

Margarida Kunsch, Professora da USP, é o grande nome dessa área. Ela quem ajudou a estruturar o que se entende por comunicação integrada no Brasil. Aqui podemos fazer uma analogia com o corpo humano/organismo, assim é a “organização”, em que podemos trabalhar para facilitar os sistemas internos.Visão holística das várias modalidades de comunicação. Junção da comunicação institucional/interna e administrativa/mercadológica. Um mix de comunicação.
Modernidade: - Fordismo: produção em massa;- Na comunicação de massa: espelha a realidade;- Simplicidade de organização social: tudo em “caixinhas”, nasceu artesão dará continuidade familiar;- Comunicação de um para todos. Pós-Modernidade:- Pós-Fordismo;- Produção Segmentada;- Comunicação Dirigida;- Comunicação de todos para todos.
Francisco Gracioso: Comunicação integrada ampliada ao marketingComunicação Integrada pressupõe:- Diálogo produtivo;- Planejamento conjunto;- Processo de tomada de decisões compartilhadas.Benefícios: eficácia da comunicação nas organizações, coerência da linguagem adotada.
Livro Marketing 3.0: mais que o tradicional, agregar valores sociais. Comunicação Interna: relacionamento ágil e transparente da direção com o público interno. Comunicação Institucional: visa o alcance da credibilidade. Comunicação Mercadológica: reforça a imagem de produtos e marcas. Jornalismo Empresarial: junto com pessoal de PP e de RP, forma o tripé clássico que organiza os fluxos de informação sobre as organizações. Assessoria de Imprensa: mediação entre organização e variados públicos.Identidade: o que a organização é, diz e faz.Imagem: é o que passa na mente do público. 

Lembre-se:
1 - “Oportunidades acontecem quando temos condição de aproveitar”
2 – Conheça! Na Guerra do Vietnã os donos da casa ganharam dos EUA porque conheciam o terreno.

Media Training e Comunicação Interna

Não havia parado para pensar exatamente nisso: o que faz a comunicação interna num treinamento de Media Training? Você saberia me dizer?

Sim! O mundo mudou... a comunicação, junto com o relacionamento com a mídia, deve ser estratégica para as corporações.  E por que não treinar também a função imprescindível de se comunicar com os diferentes públicos que fazem parte de seu rol de colaboradores? Para chegar a uma convergência sustentável com as demandas sociais, para se alcançar o maior nível de recepção de suas mensagens, não basta “apenas recrutar um batalhão de porta-vozes passivos, disparar press releases ou exercer lobby sobre jornalistas-contatos”, como afirmam Nancy Assad e Reinaldo Passadori em Media Training: como construir uma comunicação eficaz com a imprensa e a sociedade (2009).

Em tempos de facilidade e acesso à mídia, especialmente as sociais, em que todos produzem conteúdo, o diálogo passa a ser essencial e mesmo inevitável. Aqui veremos que quem não buscar se comunicar, se estrumbicará, e muito! Como exemplo, basta lembrar período de greve, de reivindicação, de solicitação pública de informação feita por funcionários por meio de denúncias de toda a sorte. Atualmente, todos são capazes de se comunicar com o público externo, não só o dirigente no momento em que concede uma entrevista. A produção de conteúdo é muito rápida e incontrolável.

Neste “novo media training” trazido pelos autores vem o alerta de que é esse o treinamento a conscientizar dirigentes e colaboradores sobre a urgência de se implantar uma cultura sólida e verdadeira de diálogo, de informação. E aqui eles enfatizam que é esse o maior público no que diz respeito à formação da opinião pública.

Não há mais espaço para o Media Training de características defensivas, que se preocupa somente com o contato pontual da empresa com a mídia. Para que a exposição aos públicos externos seja de qualidade, o líder treinado e acostumado a se comunicar deve estar familiarizado com a prática da comunicação, assim como todos que fazem a organização e atuam na elaboração diária de sua cultura.

A lição é: não há Media Training sem o “olhar para dentro” da organização. E olhar para dentro é com a Comunicação Interna.

Para a comunicação interna não ser decretada como se fosse uma lei de cima para baixo, mas ser resultado de uma troca, de um feedback, a receita inclui:

Vontade de ouvir, tendência a crer no que se ouve e entendimento das necessidades de cada colaborador. Também é preciso harmonia, envolvimento, reconhecimento, experiência e competência por parte do comunicador.

 Todas as relações humanas passam por mudanças, o que não é diferente para o líder. Esta é uma figura e um papel também em plena transformação.

 Para manter a conversação sadia com a organização inteira, o líder deverá ser aquele que fala em público de maneira organizada e planejada, assessorado por uma equipe capaz de transformar seus comunicadores em ações para manter acesa a comunicação direta e respeitada.

Da mesma forma que iniciei o texto com um questionamento, o encerro: como, então, motivar equipes?

“Acredito que, em última análise, a função do líder é espalhar esperança” (Bob Galvin)

Comunicação interna é estratégia

“O público interno não é apenas um público. É também uma poderosa mídia”. 

“Público interno merece respeito. E respeito significa a mesma coisa que se deve oferecer ao público externo: informação clara e precisa para garantir credibilidade” 

Estes são alguns dos ensinamentos de Mário Rosa, no livro A era do escândalo: lições, relatos e bastidores de quem viveu as grandes crises de imagem (2007). Alguns anos depois, ainda podemos dizer que é uma “novidade” trabalhar de fato com comunicação interna. Afinal de contas, quantas empresas dedicam tempo e algum recurso para esta forma de transmissão de mensagem, escuta dos colaboradores, feedback e demais necessidades de uma comunicação integrada.

No livro Media Training: como construir uma comunicação eficaz com a imprensa e a sociedade (2009), de Nancy Assad e Reinaldo Passadori, há um capítulo dedicado à comunicação interna, em que se enfatiza positivamente esse olhar “para dentro” da organização, desde que feitos com canais planejados e abertos.

Infelizmente, percebemos que na maioria dos ambientes em que a comunicação é pensada em ser desenvolvida, ela tem sido reduzida a um aparelho de mera divulgação marqueteira de produtos e serviços ou a mis um mecanismo de controle do corpo funcional. Ora, nenhuma confiança nascerá entre os colaboradores com canais que não inspiram confiança. É preciso afinar as expectativas.

Por isso, a importância de se saber lidar com o cliente interno. A palavra-chave, portanto, é “aproximação”, sendo necessário envolver da diretoria à área operacional. Entre as principais ferramentas da comunicação interna estão:

Os kits de boas-vindas; o manual de políticas e procedimentos; campanhas de conscientização; incentivo e motivação; programas culturais, sociais e esportivos; vídeos institucionais; publicações eletrônicas e digitais; intranet; TV corporativa; web cat; chat; blog corporativo; newsletters; publicação impressa; workshops; e jornal mural. (Assad e Passadori)

Outro aviso dos autores, é que a comunicação interna se aperfeiçoa na prática, em que podemos corrigir rumos, melhor orientar os trabalhos e acompanhar o clima organizacional.

Como hoje falamos de comunicação interna, procurei alguma dica para nos ajudar nesse trabalho. Encontrei essas dez ações que pode melhor nos conduzir para alcançar metas, elas estão no site RH.com.br


CRISE
E já que iniciei com um livro relacionado à crise de imagem, encerro com algumas anotações sobre o tema arquivadas no meu computador:

A pior reação em momentos de crise é o silêncio:
“Uma organização deve informar ao público a maneira mais rápida, completa e objetiva possível sobre uma ocorrência prejudicial, a fim de acalmar os nervos, acabar com os boatos e restaurar a confiança. Corrado (1994)

Unformação correta sempre:
“A melhor arma nessas horas é ser o mais transparente possível. Sobressaltos, instabilidade e segurança são mais bem combatidos quando há um fluxo de informações precisas e no volume necessário circulando dentro da organização.” Rosa (2008)

Sobre as crises
Crises ocorrem nas organizações independente de seu tamanho, área de atuação ou origem. São inerentes à própria natureza da operação e quase sempre não podem ser eliminadas, mas minimizadas, se medidas adequadas forem tomadas antes, durante e após ocorrência (BANDEIRA, 2006).

Gerenciamento de crise
O gerenciamento de uma crise, quando bem conduzido, controlado e superado, posteriormente, pode criar até diversas oportunidades de crescimento para a organização (GERENCIAMENTO, 2009).

Assessoria de Imprensa e um pouco de história

Em 1906, Ivy Lee abandona sua atividade como jornalista e abre um escritório para melhorar a imagem do mega capitalista americano John Rockefeller, até, então, um dos magnatas mais importantes dos Estados Unidos. Yve Lee acabava de inaugurar qual importante atividade ligada à comunicação corporativa?

a) O jornalismo empresarial.
b) As Relações Públicas.
c) Os primeiros conceitos de marketing
d) O marketing institucional.
e) O planejamento estratégico empresarial.

Esta é uma história que sempre terei que recordar e estudar. Afinal, foi a partir de Ivy Lee que surgiu o trabalho das assessorias de comunicação ou de relações públicas. Portanto, letra B é a alternativa correta na prova aplicada no concurso 2010 da UFMS (Universidade Federal de Mato Grosso do Sul).

Buscando mais informações sobre o tema assessoria de comunicação, encontrei o texto de Roger Bittencourt "Assessoria de imprensa: mercado em expansão", em que se discute a distinção entre jornalista de redação e de assessoria de imprensa. Para mim, sempre serão funções profissionais que buscarão a divulgação de fatos. E o próprio autor mantém clara essa ideia, “os assessores e jornalistas de redações trabalham com a mesma matéria-prima – a informação”.

Por isso a conclusão dele não poderia ser diferente: a “atividade é, sim, função jornalística, hoje desenvolvida por profissionais com experiência e competência e que merecem o respeito das redações. E por ser trabalho para jornalistas, assim também deve ser encarado pelo assessores no que tange à criatividade, à busca da informação, à veracidade e à ética.”

“Recente pesquisa da Universidade de São Paulo junto à mídia mostrou que mais de 80% das notícias publicadas em jornais tiveram origem em estímulo externo, ou seja, não partiram de dentro das redações (pautas próprias). Não se tem o dado, mas com certeza boa parte destas informações foram geradas por assessorias. E a tendência é aumentar”, mostra o artigo de Bittencourt.

E para quem atua nos diversos níveis do setor público (municipal, estadual e federal ou executivo, legislativo e judiciário) a indicação do autor sobre manter a ética permanece: “A ética que rege a assessoria de imprensa do órgão público é a mesma que serve para a iniciativa privada, ou deveria ser, e as prerrogativas são as mesmas”.

Bom, Ivy Lee abriu as portas empresariais para essa importante função. Agora é a vez de trabalharmos fortalecendo a imagem de nossas instituições sem perder de vista que temos um dever social: informar aos diversos públicos sempre com a verdade.

Legitimação empresarial

A comunicação se ramifica em várias áreas de atuação, entre elas a empresarial. Tema que me interessei neste dia porque estava pensando sobre a construção da imagem das organizações junto ao público em que se atua. Público esse que vai de jornalistas a clientes e empregados. É uma tarefa que nós, os comunicadores, seremos fornecedores de material.

Como explica a professora Tereza Hilliday, somos apenas os ajudantes: a empresa seria apenas a fornecedora, contribuindo com seu discurso apenas como auxiliar, sendo necessário ter ação.

Integrar o que ela chama de ação discursiva, ação imanente e ação transcendente. Só assim se levantará o “edifício da legitimação”, ou “base de sustentação da empresa”, justificando sua razão de ser.


Porém, deve-se ter muita atenção nesse trabalho de construção, pois caso venha a manter um discurso com uma prática contrária, sua obra terá pouca consistência e poderá ruir a qualquer momento.

Público interno – Na construção da imagem empresarial, um dos aliados é o empregado/colaborador da organização. A ele vamos parar e analisar algo mais sobre a comunicação interna e interpessoal.

O primeiro elemento que devemos ter em mente é o ser humano. É a ele que deve ser orientado o trabalho, buscando uma política de comunicação organizada e preocupada com as relações humanas dentro da empresa. Para isso, o professor Jacques Vigneron lembra que é “necessário ter organogramas claros que deixem transparentes os circuitos oficiais e paralelos de comunicação, facilitando assim a interação horizontal e vertical na comunicação”.

Para uma melhor comunicação nas empresas outra dica é utilizar mais que os meios e tecnologias (internet, intranet, redes, PABX, fax e outros), mas saber aliar a formação realmente continuada, que torne a pessoa “autônoma” e “capaz de tornar as decisões adequadas”.

Veremos ao final que uma comunicação interna bem estruturada refletirá na construção da imagem empresarial, refletindo inclusive externamente. Aqui retomaremos o tema inicial de hoje, que é o nome/imagem da entidade, um dos maiores patrimônios da empresa. Atividade que tornou mais subjetivo o trabalho na comunicação. Um desafio para todos os dias!