Identidade e outras ligações

Estudei com Wilson da Costa Bueno alguns conceitos que acredito ser importante guardar comigo:

 A imagem, portanto, ou as imagens (para sermos mais exatos) de uma organização são percepções que estão na cabeça dos públicos ou das pessoas individualmente, formadas pelo contato direto ou não com essa organização (temos imagens para organizações com as quais nunca tomamos contato direto como, por exemplo, o Pentágono, reino dos falcões da guerra).

      A reputação também é um conceito, uma avaliação, que, como a imagem, decorre das percepções dos públicos e das pessoas individualmente mas, diferentemente da imagem, ela é menos fluída, é construída num prazo maior de tempo, tem maior consistência e intensidade. A maioria das organizações tem imagens, mas poucas chegam a ter uma reputação, porque essa é resultado de um processo mais demorado de interação. A gente pode dizer que a imagem é como algo que se sente na pele e a reputação como algo que se sente na alma.
 

      A identidade encerra, porém, outra perspectiva. Ela é a somatória de esforços, produtos, significados, valores, marcas etc, construídos ou produzidos por uma organização. Podemos falar na identidade visual, por exemplo, que incorpora as formas pelas quais a organização se torna visível, "legível" no mercado e na sociedade (embalagens, logos, fachadas, papelaria), e que é um dos componentes da identidade de uma organização. A identidade inclui também a missão e a visão da organização, sua capacidade de inovação, seu talento humano (capital intelectual) e assim por diante.

Para ler o artigo completo do professor Wilson, clique AQUI.

Como a questão de formação de imagem e de reputação também envolve responsabilidade social, vamos a uma questão aplicada pela ESAF em 2009 (ANA - Analista Administrativo - Comunicação Social - Relações Públicas):

A temática "Responsabilidade Social" tem sido alvo constante de análises no mundo corporativo. E, para além da expressão de compromisso com as causas sociais, incorporou-se como opção de um modelo de gestão. Considerando a noção de Responsabilidade Social, assinale as respostas verdadeiras com V e as falsas com F e, ao final, marque a resposta correta.

( ) É consenso considerar uma empresa "socialmente responsável" quando ela adota processos que incorporam escuta e negociação com seus parceiros de negócios - internos e externos - fortalecendo uma cultura institucional voltada à democratização das relações de trabalho.

( ) As empresas altamente competitivas adotam um modelo de gestão de Responsabilidade Social Corporativa que submete os projetos sociais às metas e interesses estabelecidos no planejamento estratégico, bem como à hierarquia de poder da empresa, sem com isso perder as características de empresa socialmente responsável.

( ) São vetores da responsabilidade social corporativa: ganhos de imagem corporativa; maior apoio, motivação, lealdade, confiança e melhor desempenho dos funcionários e parceiros; melhor relacionamento com o governo; maiores vantagens competitivas (marca mais forte e mais conhecida, produtos mais conhecidos).

( ) Estabelecer relações de comprometimento com uma agenda social consolidada por projetos de caráter sustentável, é outro quesito para uma empresa ser considerada socialmente responsável.

a) F, V, F, V
b) V, F, V, V
c) F, V, V, F
d) V, F, F, V
e) V, F, V, F

RESPOSTA D

Imagem e mensagem

Nas últimas duas postagens deste blog falei sobre as mensagens que podem estar implícitas em um texto.  Agora tentarei mostrar como isso ocorre com as imagens, pois todos os dias estamos expostos a uma diversas delas, sejam divulgadas pelas TVs, impressos ou internet em forma de fotografias, charges, vídeos e outros. Precisamos sempre fazer uma leitura crítica do que nos chega, com atenção, criatividade e estudo.

"Um livro aberto é um cérebro que fala; 

Fechado, um amigo que espera; 

Esquecido, uma alma que perdoa; 

Destruido, um coração que chora"

(Voltaire)

Lendo o livro Vídeo da Emoção à Razão, da SEPAC (Serviço à Pastoral da Comunicação), Editora Paulinas – 2007, encontrei a seguinte afirmação:

“Embora não seja difícil operar a câmera e cuidar da gravação, é importante lembrar que cada vez que ela for apontada para uma pessoa, um fato, um cenário, esse gesto traduz um olhar, uma visão sobre aquilo que é gravado. Além disso, esse apontar a câmera delimita um espaço de observação, um ponto de vista para o espectador. Captar imagens é um processo ideológico, portanto”.

Conforme estudei na aula de Psicologia, da professora Eunice Helena, o comunicador é um agente de informação, sensibilização e persuasão. Sendo a persuasão a capacidade de fazer alguém agir, usando algum  tipo de comunicação. A persuasão (apela para a vontade e para as emoções) é diferente do convencimento (apela para a razão e para a inteligência).

É isso que ocorre também no audiovisual. Quem está recebendo a mensagem pode ser persuadido e/ou convencido daquela realidade, porque está acompanhando o “olhar” da câmera e de quem a opera/dirige e é quem escolhe os seguintes elementos: “o trabalho de câmera, a decisão do que permanece dentro ou fora do quadro, a própria posição da câmera em cena (que é o ponto de vista escolhido pelo diretor), a profundidade da cena, a iluminação, a direção dos atores, a edição, a organização de ruídos, a utilização da música, entre outros”.

“Um determinado enquadramento traduz um julgamento sobre o que é representado, ao valorizá-lo, ao desvalorizá-lo ao atrair a atenção para um detalhe ou outro”. 

Também existe a chamada mensagem subliminar, que o site Brasil Escola explica ser  “aquela que trabalha com o subconsciente das pessoas”, e consiste, por exemplo, em trazer dentro de uma projeção de cinema “discretamente” frases como “beba …” ou “coma pipoca”.

“No Brasil, não existe nenhuma lei que proíba de forma direta qualquer tipo de propaganda subliminar, no entanto, a legislação acredita que a propaganda subliminar fere o que diz o artigo 20 do Código de Ética dos Publicitários, onde diz que todas as mensagens devem ser ostensivas e assumidas (explícitas)”.

Já que cheguei ao fim deste texto falando de publicidade, vou fechar o assunto de hoje com uma questão que caiu no concurso público do TRT do Mato Grosso no ano passado e que fala do acordo com o Código Brasileiro de Autorregulamentação Publicitária: “no anúncio, todas as descrições, alegações e comparações que se relacionem com fatos e dados objetivos devem ser comprobatórias, cabendo aos anunciantes e agências fornecer as comprovações, quando solicitadas”.

Jornalismo e Imagem

Aprender a fazer, fazendo. Esta foi a metodologia utilizada no Curso de Automaquiagem, realizado no SENAC/Porto Velho, de 27 de junho a 01 de julho. Fiz o curso buscando qualificação na área de imagem pessoal.


Afinal, entre minhas atribuições como jornalista e assessora de comunicação estão fotografar e gravar imagens jornalísticas, gravar/ilustrar entrevistas e matérias. Onde trabalho, equipamentos de filmagem serão adquiridos. Futuramente poderemos realizar gravações em geral e fazer, quem sabe, vídeo relises. Ampliando nossas atividades para além de textos utilizados na área dos impressos.

Com o curso, aprendi a identificar materiais e produtos de maquiagem e vi formas corretas de aplicação; preparar a pele (limpeza, tonificação e hidratação); realizar a autoaplicação da maquiagem e até mesmo, para as alunas que desejarem iniciar o trabalho de maquiadora.

A professora de imagem pessoal e beleza, Evandra dos Santos Nascimento, explica que sempre que for utilizar algo na pele - antes e depois - é preciso fazer a limpeza e a tonificação. “Ajuda a não agredir a pele, a não envelhecer”. Ela ainda faz um alerta para a área dos olhos, que é muito sensível.

Para sair de casa, a professora diz que se a pessoa não pode fazer uma maquiagem completa, no mínimo tem que fazer uma boa limpeza, aplicar um corretivo no rosto, um delineador nos olhos e um gloss na boca.


“Aprendi a nunca mais colocar maquiagem sem preparar o rosto”, diz a aluna Franciele Aparecida de Lima Honorato.

No caso da TV ou de uma sessão de fotos, Evandra Nascimento comenta que até pode carregar sim na maquiagem, desde que seja com harmonia, para não prejudicar a imagem. “Se carregar o olho, diminui na boca. Ou se carregar na boca, diminui no olho”.

E os homens, sem preconceitos, podem se preparar para as filmagens. Basta observar a diferença entre os apresentadores e os entrevistados na rua. Existe cor na pele dos profissionais masculinos. Segundo Evandra, o bom seria realizar a limpeza do rosto, fazer uso de um corretivo do tom da pele ou um tom mais claro e do pó translúcido. Se ele permitir, fala a professora, pode ser utilizado um gloss rosado/cereja (retirando o excesso) ou fazer uso da técnica de o apresentador dar “mordidinhas” nos próprios lábios para ficarem avermelhados.

Lembrando que em jornalismo o recomendado é utilizar uma maquiagem leve, por exemplo, usando batons de tom suave para deixar a pessoa mais sóbria e elegante e sombras em tons tendentes para a cor marrom.

No blog da jornalista Agda Aquino encontrei os 10 mandamentos dela sobre o jornalismo e a maquiagem:

1° Amar o pó compacto acima de todos os outros itens de maquiagem
2° Não usar blush em vão
3° Guardar maquiagem com brilho para festas pessoais
4° Não exagerar
5° Não borrar
6° Não combinar a cor da sombra com a cor da roupa
7° Não cobiçar base e pó em tons diferentes do da sua pele
8° Não usar gloss ou batons em tons fortes
9° Combinar a maquiagem com o horário do telejornal
10° Não pecar contra o bom gosto e a discrição

E já que estamos falando de maquiagem, não poderia deixar de lembrar que os acessórios também devem ser utilizados com cautela pelos apresentadores. No link abaixo, Glória Maria perde um brinco (diga-se de passagem, grande) na hora de sua fala no Fantástico:



Aqui fica a dica, acessórios, roupas e maquiagem não devem chamar mais atenção que a informação. Nós somos apenas os transmissores das notícias.

Legitimação empresarial

A comunicação se ramifica em várias áreas de atuação, entre elas a empresarial. Tema que me interessei neste dia porque estava pensando sobre a construção da imagem das organizações junto ao público em que se atua. Público esse que vai de jornalistas a clientes e empregados. É uma tarefa que nós, os comunicadores, seremos fornecedores de material.

Como explica a professora Tereza Hilliday, somos apenas os ajudantes: a empresa seria apenas a fornecedora, contribuindo com seu discurso apenas como auxiliar, sendo necessário ter ação.

Integrar o que ela chama de ação discursiva, ação imanente e ação transcendente. Só assim se levantará o “edifício da legitimação”, ou “base de sustentação da empresa”, justificando sua razão de ser.


Porém, deve-se ter muita atenção nesse trabalho de construção, pois caso venha a manter um discurso com uma prática contrária, sua obra terá pouca consistência e poderá ruir a qualquer momento.

Público interno – Na construção da imagem empresarial, um dos aliados é o empregado/colaborador da organização. A ele vamos parar e analisar algo mais sobre a comunicação interna e interpessoal.

O primeiro elemento que devemos ter em mente é o ser humano. É a ele que deve ser orientado o trabalho, buscando uma política de comunicação organizada e preocupada com as relações humanas dentro da empresa. Para isso, o professor Jacques Vigneron lembra que é “necessário ter organogramas claros que deixem transparentes os circuitos oficiais e paralelos de comunicação, facilitando assim a interação horizontal e vertical na comunicação”.

Para uma melhor comunicação nas empresas outra dica é utilizar mais que os meios e tecnologias (internet, intranet, redes, PABX, fax e outros), mas saber aliar a formação realmente continuada, que torne a pessoa “autônoma” e “capaz de tornar as decisões adequadas”.

Veremos ao final que uma comunicação interna bem estruturada refletirá na construção da imagem empresarial, refletindo inclusive externamente. Aqui retomaremos o tema inicial de hoje, que é o nome/imagem da entidade, um dos maiores patrimônios da empresa. Atividade que tornou mais subjetivo o trabalho na comunicação. Um desafio para todos os dias!